本ブログはThink Fast: Fulfillment Center Planning Amid E-Commerce Chaosの抄訳です。
Eコマースはここ10年の間に、すでに小売実店舗の売上を侵食していました。コロナ禍の発生以降、オンラインの消費者習慣によってこの変化が加速し、小売業者はフルフィルメントセンターやサプライチェーンプランニングを見直すなどの適応策を迫られています。こうした成長の大部分は、初めてオンラインで買い物をした顧客の新しいブランドの利用に起因しています。ただし企業は、こうした顧客の多くがロイヤルカスタマーとなり、優れたユーザー体験に基づいて定期的にアクセスしてくれることを期待しています。Eコマースの規模拡大とサプライチェーンの最適化という持続的なトレンドにさらに拍車をかけているのが、利便性の向上やユーザージャーニーの最適化、迅速なフルフィルメントに対する期待です。
フルフィルメントセンター計画の新たな課題
コロナ禍の初期段階で発生した需要ショックによって、多くの小売業者のフルフィルメントセンターや需要計画プロセスに重圧がかかったのも当然であり、それは（上のグラフが示すように）輸送時間の増加に表れています。結果として、サプライチェーンのオペレーション全体で在庫が積み上がり、それが現在では限界に達しています。小売業者はすでに、ターンアラウンドの迅速化やフルフィルメントセンター（FC）の増設、可能な限りの自動化の導入によって、フルフィルメントプロセスを改善しようと取り組んでいました。しかし、これらは戦略的な意思決定であり、効果が出るまでには時間と設備投資が必要です。
フルフィルメントセンターのオペレーションを最適化する
変動する需要環境の中、サービスと人件費の間で最適なバランスを保つスイートスポットを見つけることは、今や世界中のFC管理者が直面する慢性的な問題となっています。しかし、FC管理者は、オペレーションの複雑さを意味のある方法で把握して高度なシナリオ検証を通じてデータドリブンの意思決定を行う高度な能力を現在持ち合わせていません。
「特定の1週間に予想される受注残は？」というような単純な質問さえ、需要予測を手作業で説明する必要があります。一方で、こういった予測により、さまざまな労働者のタイプと利用可能な人的資源による生産性の違いや機械の能力に応じて、曜日ごとにインバウンドとアウトバウンドの各段階での累積在庫に対処する必要があります。その上、問題が見込まれる場合（たとえば、需要が300％増加すると予想される場合）は、受注残を軽減する戦略を素早く考え出さなければなりません。それには、次のようなオペレーション上の疑問に答える必要があります。
- 需要が高い期間に返品処理を中止したらどうなるか？
- 3日間のサービスをポイントカード会員に限定すれば、派遣労働者を減らせるか？
- 2カ所のFCのうち1カ所をコロナ禍の影響で閉鎖した場合、もう1カ所のFCにすべてを任せることはできるか？そのような状況下で達成し得る最高のサービスレベルは？
フルフィルメントセンターのオペレーションとプランニングにアジリティをもたらす
要するに、FC管理者には常にディスラプティブなEコマース環境で競争できる新たな能力が必要である、ということです。最新のデジタルツインテクノロジーでFC管理者をサポートし、管理者の決定がEコマースのサプライチェーン内のサービスやコストに与える影響を理解できるよう支援することで、重圧がかかった場合でも成長促進をサポートできます。自社のオペレーションに関する専門知識とデータやサプライチェーンアナリティクスの力を組み合わせることで特に大きな効果が得られ、新たな効率化を進めて、困難な中でも最適なソリューションを発見できます。こうした効率的な組み合わせの好例が、フルフィルメントのプロセスにおいてGoogleマップなどのテクノロジーを利用することです。
Googleマップは、あらゆる物流業務のあらゆる経路設定やリアルタイムの交通データを効率的に処理できるだけでなく、常に置かれた状況に応じて異なる基準での最適化が可能です。たとえば、停留場所（カフェやガソリンスタンドなど）を追加すると、予想滞在時間を評価できます。今日のFC管理者はGoogleマップなどのテクノロジーを利用することにより、拡張可能でデータドリブンの意思決定を行うアプリケーションを構築することができます。FCがデータを重視するほど、企業が期待するサービスや配送の必要KPI（重要業績評価指標）達成に向けた体制が強化されます。
Coupaによるフルフィルメントセンターの需要への対応
競争の激しい新たなEコマース市場で成功するために、FC管理者はツールとテクノロジーをアップデートする必要があります。現在の競争レベル（と変化する消費者の期待）は、従来のモデルに極めて大きな圧力をかけています。成功に向けた最善の方法は、デジタルトランスフォーメーションを積極的に取り入れて、物流やサプライチェーンプロセス全体の加速化に役立つあらゆるテクノロジーを採用することです。リアルタイム分析を活用し、必要な変更を迅速に行うことで、FC管理者は需要を把握して効果的な予測を行い、常に先を行くことができます。
CoupaのSupply Chain App Studioは素早く展開できるソリューションで、現在のオペレーションを理解し、新しいサプライチェーンソリューションを設計し、ビジネスの成長に必要な成果を実現しようと取り組んでいるFC管理者を支援します。重要なデータとオペレーションを連携できるため、変動する消費者の需要への対応に必要なインサイトが得られます。Coupaは、データドリブンの意思決定に関するあらゆるニーズをサポートし、プランナーやアナリスト、ビジネスユーザーが変化に素早く対応できるようにすることで、個々の組織に固有の問題を対象とする専用のアプリケーションを通じて、日々の意思決定やオペレーションを効率化します。
Coupaサプライチェーンデザイン＆プランニングソリューションがこれらの機能をいかに素早く実現できるかについてご興味をお持ちになった方は、Aupply Chain App Studioの詳細をご覧ください。
